Comment pouvons-nous vous aider? 

Je suis un élève qui participe à la Course contre la Faim

• Comment faire pour compléter mon nombre de tours ?

Il faut que tu te connectes ici (https://ma.coursecontrelafaim.org/collecteur/login)  avec tes identifiants et que tu renseignes sur ta page le nombre de tours effectués.  

• Lorsque je vais sur ma page, impossible de rentrer mon nombre de tours, que faire ?

Tu ne peux pas remplir le nombre de tours avant le jour de la Course. Tu pourras le faire le jour J ou les jours suivants. 

• Je n’arrive plus à me connecter. Est-ce normal ? 

Si tu ne peux plus accéder à ta page car tu as oublié ton mot de passe, tu peux le réinitialiser. Il faudra alors rentrer ton adresse mail. Un mail te sera envoyé avec un lien à suivre pour que tu puisses définir un nouveau mot de passe. 

Je suis le coordonnateur de la Course contre la Faim au sein de mon établissement scolaire  

• Que faire une fois que j’ai créé ma page « coordonnateur » ?  

Une fois connecté, il faut compléter les informations relatives à la Course de votre établissement et faire en sorte qu’elle soit la plus complète et la plus attractive possible. Il faut impérativement ajouter les classes participantes afin de débloquer la création des pages élèves. Toutes ces informations seront modifiables à tout moment depuis l’espace coordonnateur. Depuis cet espace, il est également possible de suivre en temps réel, la création des pages et l’avancement de la collecte.

Voici une vidéo de la plateforme : 

J’ai parrainé un élève/ J’ai fait un don

• Je souhaite modifier ma promesse de don. Comment faire ?

Il n’est pas possible de rectifier le montant de votre promesse de don. En revanche, il est possible de modifier le montant du don final au moment de sa concrétisation.

• Comment faire pour honorer ma promesse de don? 

Pour honorer votre promesse de don, il faut que l’élève parrainé remplisse le nombre de tours effectués sur sa page. Une fois le nombre de tours complété, vous recevrez un lien par mail qui vous permettra de concrétiser votre promesse de don en ligne. 

• J’ai parrainé deux fois la même personne par erreur. Que faire ?

Il suffit de ne valider qu’une seule promesse de don et ne pas prêter attention aux relances concernant la deuxième promesse de don. Cela n’aura aucune incidence. Il est néanmoins possible de ne pas recevoir de relance pour cette promesse non concrétisée. Pour ce faire, dans le mail vous invitant à concrétiser votre don, il vous suffira de cliquer sur lien pour vous désinscrire de la liste de diffusion et ne plus recevoir de relance.  

• Par quel moyen dois-je régler la promesse de don ?

Par carte bancaire. Quand l’élève aura couru et inscrit son nombre de tours effectués sur sa page, vous recevrez un mail pour vous avertir du nombre de tours qu’il aura couru et vous serez amené à concrétiser votre don en ligne de manière sécurisée.

• Je souhaite finalement concrétiser mon don par chèque. Comment faire ? 

Si vous souhaitez payer par chèque, il faut le donner à l’élève que vous avez parrainé afin qu’il le fasse parvenir à son établissement scolaire Ce dernier rassemblera tous les dons reçus et les enverra à Action contre la Faim. Si vous avez payé par chèque ne tenez pas compte des relances qui vous parviendront suite à votre promesse de don en ligne.

• Vais-je recevoir mon reçu fiscal juste après avoir concrétiser mon don ?

Vous recevrez votre reçu fiscal le lendemain du paiement du don en ligne.  

Pour tout autre question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante :  collecteccf@actioncontrelafaim.org